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Política de Envíos

Envíos

Realizamos envíos a España y Portugal (península).

Para envíos a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y otros países, consultar gastos y plazos en info@concatruf.com

Los gastos de envío serán calculados durante el proceso de compra o bien gratuitos, dependiendo de las condiciones especificadas en los productos.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación, embalaje y envío, se indicarán al realizar el pedido y antes de la confirmación del mismo.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los envíos se realizan mediante agencia con un plazo de entrega de 24/48h, con transporte refrigerado para mantener la calidad del producto.

  • Los pedidos realizados hasta las 13:00h entre el lunes y el jueves, se envían el mismo día.
  • Los pedidos realizados más tarde de las 13:00 entre el lunes y el jueves, se realizan al día siguiente.
  • Los pedidos realizados entre el jueves a las 13:01 y el domingo, serán enviados el lunes siguiente, siempre que no sea festivo.
  • Los pedidos efectuados en días festivos se computarán como realizados el siguiente día laborable.

Una vez que el pedido salga de nuestras dependencias recibirá un correo electrónico de la empresa transportista (SEUR), a la dirección que nos facilitó al realizar el pedido, con información relevante sobre el envío.

Los festivos locales o regionales normalmente podrán ser considerados hábiles por la empresa de transportes, pero no así los nacionales, que serán considerados festivos y por tanto sin entregas.

De cualquier forma, serán competencia y responsabilidad de la empresa transportista los detalles de la entrega.

Si por circunstancias ajenas a la empresa, un pedido no pudiese ser enviado en el tiempo indicado, desde Concatruf nos podremos en contacto a través de correo electrónico o móvil para indicarles que hay una incidencia con el envío y les indicará la fecha aproximada de entrega.

Detalles del envío

En cuanto un pedido sale de nuestras dependencias y se entrega a la empresa de transporte, el Cliente recibirá un correo electrónico automatizado notificando el estado del pedido, más información importante a tener en cuenta a la recepción del paquete (número de seguimiento, instrucciones, etc).

Recomendamos encarecidamente que incluya nuestra dirección de correo electrónico info@concatruf.com en su agenda de contactos y que revise su carpeta de spam para evitar perder información relevante que debe poseer como Cliente.

¿Y si se estropea algo por el camino?

En caso de rotura o deterioro ocasionado durante el transporte del pedido, el Cliente tendrá derecho a solicitar que se le reenvíe el producto (o las partes que correspondan), sin coste adicional por su parte, o a que se le restituya el importe total de la compra, incluidos los gastos envío, siempre que cumplan los siguientes requisitos:

  1. Es imprescindible que el cliente examine el/los paquete/s al ser recibidos en el lugar de entrega y en presencia del repartidor. En el caso de que se encuentre rotura, deterioro o cualquier anomalía en algún embalaje o producto, es responsabilidad del cliente realizar los siguientes pasos.
  2. Fotografiar los daños.
  3. Notificarnos inmediatamente la incidencia, en el mismo día de la recepción del pedido o, en su defecto, antes de transcurridas 12 horas. Le indicaremos lo que deberá hacer.
  4. Deberá enviarnos por correo electrónico a info@concatruf.com o WhatsApp a los teléfonos +34655950291 ó +34686243519, la siguiente información: NºPedido + Fecha y Nombre con el que se efectuó la compra + Descripción del fallo + Fotos.

CONCATRUF hará las gestiones pertinentes y le dará las indicaciones que fueran necesarias. Todo ello puede conllevar un retraso en la entrega.

Puede ampliar la información sobre reclamaciones en el apartado 11 de nuestros Términos y Condiciones.

¿Puedo solicitar que pasen a una hora determinada o que me avisen antes de ir?

Las condiciones contratadas son para un servicio con entrega durante el día, de lunes a viernes de 9 a 21 h y sin previo aviso. Las agencias se adaptan a una entrega sólo por la mañana o sólo por la tarde, ello no siempre es posible y la agencia no está obligada a atender este tipo de peticiones. Recomendamos indicar una dirección en la que haya siempre alguien durante el día para recibir la entrega al primer intento, y también proporcionar un número de teléfono móvil operativo.

¿Y si no estoy en casa cuando llegue el transportista?

En ese caso, el transportista realizará un segundo inento. Si vuelve a fallar, dejará una nota con un teléfono al que podrá llamar para solicitar, si es posible, un nuevo intento de entrega, o acordar la recogida en sus almacenes. Es importante tener en cuenta que el número de intentos de entrega depende de la agencia contratada y puede variar de una zona a otra; en algunos destinos, es posible que sólo lo intenten en una ocasión. Es esencial que haya siempre alguien durante el día en el domicilio indicado para asegurar la entrega la primer intento. En ocasiones el transportista puede decidir intentar la entrega un sábado, aunque no es habitual, con la intención de no demorar el pedido, pero de cualquier forma esto no es responsabilidad ni depende de CONCATRUF.

Si desea recibir el paquete en una dirección diferente a la que usted reside habitualmente deberá de indicarlo antes de realizar el pedido.

¿Tengo que pagar algo a la empresa de transporte?

No. El transporte está incluido en el precio total del pedido, no tiene que pagarle nada al transportista.

Para más detalles de nuestro servicio, puede ver nuestra página de Términos y Condiciones.